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Preguntas frecuentes

Envíos y devoluciones

ENTREGA

Todos los productos serán entregados por una empresa de transporte en la dirección indicada por el cliente, con entrega a pie de calle.
Rogamos el cliente verifique el estado del pedido en el momento de la entrega, así como anotar en el albarán del transportista cualquier incidencia que se aprecie en el embalaje. En el caso de no poder verificarlo en el momento de la entrega, el cliente deberá indicar en el albarán de entrega «PENDIENTE DE REVISIÓN», disponiendo de un plazo de 24h para notificarnos cualquier posible incidencia debido al transporte. Pasadas 24h desde la entrega, la empresa encargada del transporte no se hace responsable de cualquier incidencia ocasionada.

Los plazos indicados tras la validación del pedido se calcularán en días laborables. (De Lunes a Viernes)
Para concertar el día de la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto telefónico con el cliente.
Todas las medidas de los productos   son medidas reales, que no tiene en cuenta los embalajes de transporte. Es importante que el cliente esté seguro de que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o lugar de entrega, poniendo atención a las puertas, techos, escaleras, rellanos, etc. El único responsable de verificar estas medidas es el cliente.

El cliente se hará cargo de TODOS los gastos adicionales como alquiler de elevadores, almacenamiento por ausencia (incumpliendo el compromiso establecido al concertar el día de  entrega con el transportista).

En el caso de que no poder realizar la entrega el día previsto, debido a dificultades de acceso o de paso, previamente no indicadas por el cliente o por no respetar la cita concertada con el transportista, nos veremos  en la obligación de volver a facturar los gastos de entrega.

DEVOLUCIONES

Los artículos ofrecen  la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Derecho de Desistimiento:

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor o un tercero por éste indicado recibe la mercancía.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento, el consumidor deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Bath Concept Desing,s.l., haciéndose cargo del porte de devolución, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Una vez hayamos recibido los bienes procederemos a reembolsar al cliente, en plazo no superior a 14 días naturales, todos los pagos recibidos por la mercancía devuelta, incluidos los gastos iniciales de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor exprese otra forma de reembolso; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con los manuales y accesorios correspondientes, así como con el embalaje en perfecto estado, de forma que el producto pueda volverse a comercializar.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:
La devolución de productos por desistimiento no será posible cuando el producto haya sido fabricado a medida para el consumidor, así como cuando el producto sea pedido bajo Fabricación, así pues solo se aplicará para productos ya fabricados y considerados estándar.

En el caso que el producto tenga alguna personalización, por cuestiones de medidas, cortes, colores, se tendrá que hablar con la empresa para buscar una solución amistosa, ya que el producto no podrá volver a ser vendido por las características especiales de la Fabricación.

Manual instalación

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